Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez KOCO LOCO, nous souhaitons que vous profitiez de votre expérience d’achat en toute confiance. Cette politique explique vos droits concernant l’annulation des commandes, les retours, les remboursements et les produits défectueux ou non conformes achetés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen applicable en matière de protection des consommateurs, les consommateurs qui achètent des produits en ligne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour se rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web ou nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

hello@kocoloco1101.com

Vous devez communiquer votre décision avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le droit français, mais cela n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.

2. État des produits et exceptions liées à l’hygiène

Les produits doivent être retournés avec tous les éléments fournis à l’origine, notamment le produit, les accessoires, les câbles, la documentation et, si possible, l’emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Toutefois, vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces fins.

Disposition particulière concernant les écouteurs intra-auriculaires

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux écouteurs intra-auriculaires scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, sous réserve que les conditions légales de cette exception soient remplies.

Cette exception s’applique uniquement lorsque le produit a été livré scellé et que le scellé a été retiré après la livraison.

L’ouverture de l’emballage extérieur d’expédition ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Frais de retour